FAQ
COMPRES
Com puc fer una comanda?
Selecciona els productes i afegeix al carretó allò que vols comprar, tot seguit, fes clic sobre el carretó que està situat a la part superior a la dreta, clica sobre “Resum del carretó” i, finalment, fes clic sobre “Tramitar comanda”.
Si és el primer cop que ens visites, pots comprar com a convidat o et pots registrar.
Registra’t si vols que es guardin totes les teves compres i puguin arribar-te ofertes i notícies exclusives. En qualsevol dels casos, completa totes les dades que es sol·liciten i, finalment, tria l’opció de “Pagament amb targeta”.
Si ja has fet una comanda anteriorment, pots iniciar sessió i fer la comanda directament.
Em pots ajudar amb la meva comanda?
Naturalment!
Per a qualsevol consulta, dubte o suggeriment pots contactar amb nosaltres mitjançant el formulari d’atenció al client aquí. Et contestarem al més aviat possible.
A més, recorda que perquè triïs la cervesa més adequada, en tots els productes trobaràs una nota de tast que t’ajudarà a conèixer millor les cerveses.
Per descomptat, el selector sempre t’ajudarà a filtrar per les teves preferències de compra, ja que a la web tenim tots els productes agrupats per categories, si selecciones en cadascuna tindràs una llista de productes relacionats. A més, quan escullis un producte, et farem recomanacions personalitzades sobre altres referències que puguin interessar-te.
COMANDES
Quan rebré la meva comanda?
Les comandes que es facin abans de les 12.00 pm (Dll-Dv) surten del magatzem el mateix dia i es lliuren al cap de 48 hores*. Les comandes que es rebin després de les 12.00 pm (Dll-Dv) es preparen al dia següent i es lliuren al cap de 48-72 hores*.
*llevat de poblacions llunyanes, com pobles, que pot demorar-se 24h més.
Pel que fa a les comandes de cervesa fresca, el lliurament es fa el mateix dia, amb el servei de Delivery a Barcelona, i es lliura al cap d’una hora des de la tramitació de la compra.
Si vols detallar l’hora de lliurament, contacta amb la nostra atenció al client perquè pugui ajudar-te amb això.
Quins són els mitjans de pagament acceptats?
És ben senzill, pots pagar amb qualsevol targeta de crèdit o dèbit.
Quin import tenen les despeses d’enviaments?
Packs de cervesa i merchán M-store:
- per a compres superiors a 50 €, l’enviament és gratuït.
- per a compres inferiors a 50 €, l’enviament són 5 €.
Cervesa fresca per Delivery a Barcelona:
- per a compres superiors a 50 €, l’enviament és gratuït.
- per a compres inferiors a 50 €, l’enviament són 7,95€.
Es fan comandes fora de la península?
Packs de cervesa Clàssica i merchán Moritz Store:
Actualment només fem comandes dins de la península. Estem treballant per poder arribar a Ceuta, Melilla, Illes Canàries i les Illes Balears al més aviat possible.
Cervesa fresca:
El lliurament de cervesa fresca, com que és un producte no pasteuritzat que ha de conservar la temperatura marcada en tot moment per no fer malbé la cadena de fred, es lliurarà exclusivament amb un servei de Delivery urgent de lliurament en el dia, organitzada en trams horaris d’una hora que el client pot escollir. Aquest servei premium només està disponible a Barcelona capital amb lliuraments a 6,5 km de distància de la fàbrica Moritz per garantir que el producte estigui en perfectes condicions.
Com puc seguir la meva comanda?
Packs de cervesa Clàssica i merchán Moritz Store:
Rebràs un correu electrònic per part de l’empresa de missatgeria DHL quan la teva comanda surti del nostre magatzem, amb el tracking de seguiment i el dia de lliurament: que podràs canviar o modificar si el lliurament s’ha de fer en un punt de confiança (veí o porter) o s’ha de deixar en un Service Point proper al codi postal que seleccionis.
Cervesa fresca:
Rebràs un SMS quan es reculli la teva comanda a fàbrica i surti cap al teu domicili.
Disposaràs d’un enllaç de seguiment per geolocalització i podràs seguir la comanda en tot moment i fins al lliurament.
Com puc canviar l’adreça o l’hora de lliurament un cop finalitzada la comanda?
Si un cop finalitzada la comanda vols canviar l’hora de lliurament o l’adreça d’enviament, contacta amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte en horari de 9h a 18h de dilluns a divendres.
Tinc un codi de descompte, com l’aplico?
Per poder aplicar-lo, primer has de consultar les condicions del cupó (període de vigència, si implica una comanda mínima, productes sobre els quals s’aplica la promoció,) el cupó es pot aplicar quan estiguis a la pàgina de “Carretó de compres”, on apareixerà el resum de les comandes incloses al cistell.
ATENCIÓ AL CLIENT
Com puc contactar amb atenció al client?
Si tens qualsevol dubte referent a comandes, consulta d'informació, incidències, devolucions, pots contactar amb nosaltres a través de la nostra BÚSTIA D'ATENCIÓ AL CLIENT: tienda@moritz.com, et contestarem el més aviat possible. El nostre horari d'atenció és de dilluns a divendres de 9 a 18 h.
Si tens qualsevol dubte, consulta o vols informació addicional del lloguer dels nostres productes especials, pots contactar amb nosaltres a través del nostre formulari. Et contestarem com més aviat millor. El nostre horari d'atenció és de dilluns a divendres de 9 a 18 h.
DEVOLUCIONS I DESISTIMENTS
Com puc tornar la meva comanda?
Tornar una comanda es molt fàcil: només ho has de sol·licitar mitjançant el formulari de contacte.
En cas que vulguis tornar els productes un cop transcorregut el termini legal de desistiment, se’t reemborsarà l’import de la compra, descomptant els costos de transport i de devolució que aniran a càrrec del client, un cop s’ha comprovat que el producte s’ha tornat en bon estat i en les mateixes condiciones en què el vas rebre, incloent l’embalatge original, les instruccions i altres documents que, si s’escau, l’acompanyin. Farem el reemborsament fent servir el mateix mitjà de pagament amb què es va adquirir el producte, tret que hagis indicat el contrari. En tot cas, hauràs de lliurar-nos els béns dins del termini de 30 dies, comptats des de la confirmació d’enviament.
Puc canviar la meva comanda?
Sí. En cas que vulguis fer un canvi, hauràs de contactar amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte, en què et facilitarem l’adreça a la qual has d’enviar el producte que s’ha de retornar i, un cop comprovat l’estat del producte, es durà a terme la devolució de l’import del producte. A continuació, hauràs de fer una nova comanda.
EL MEU COMPTE
Com puc accedir al meu compte?
Per accedir al teu compte has de fer clic sobre la icona “Iniciar sessió”, de la part superior de la web. Compte! T’has d’identificar amb el teu usuari i contrasenya o registrar-te si encara no tens compte. Si has comprat com a convidat no tens accés a aquesta zona.
Com puc modificar les meves dades personals?
No et preocupis, és molt senzill. Primer, has d’entrar a ‘’El meu compte’’. Quan hi hagis accedit, podràs veure les teves dades personals, editar-les o canviar-les. Això sí, totes menys els apartats de correu electrònic i DNI.
Les meves dades estan guardades de manera segura?
Tal com expressa la nostra política de privacitat, les dades de caràcter personal, referents als usuaris de la pàgina web, es recullen en els fitxers de dades de caràcter personal, responsabilitat de Moritz Store (Cerveses Moritz), que ha de garantir el ple compliment de la normativa de protecció de dades de caràcter personal, i així, d’acord amb la llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal (d’ara endavant, LOPD), l’usuari resta informat del seu tractament, per gestionar la navegació per la pàgina web i per complir, si s’escau, amb les obligacions legals i contractuals assumides davant d’aquest usuari.
PRODUCTES ESPECIALS
Lloguer aixeta tirador portàtil
Estem treballant perquè ben aviat puguis trobar disponible aquest producte tan exclusiu.
Si vols més informació o estàs interessat a llogar el nostre tirador per a esdeveniments o celebracions, contacta’ns mitjançant el formulari d’atenció al client, en què el nostre personal especialitzat et podrà atendre al més aviat possible.
Lloguer Seat 600
Estem treballant perquè ben aviat puguis trobar disponible aquest producte tan exclusiu.
Si vols més informació o estàs interessat en la nostra experiència única de lloguer de l’icònic Seat 600 de la marca per a esdeveniments o celebracions, contacta’ns mitjançant el formulari d’atenció al client, en què el nostre personal especialitzat et podrà atendre al més aviat possible.
