FAQ
COMPRAS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Seleccionar los productos agregando el carrito aquellos que deseais comprar y seguidamente haz clic en el carrito que está situado en la parte superior a la derecha, pincha en resumen del carrito y miedo último, haz clic en Tramitar pedido.
Si es la primera vez que nos visitas, PUEDES comprar como invitado o registrándote.
Regístrate si quieres que se guardan Todas tus compras y puedan llegarte ofertas y noticias exclusivas. En cualquiera de los dos casos, completa todos los datos que se solicitan y, por último, Elige la opción de pago Tarjeta.
Si ya has Realizado un pedido con anterioridad, PUEDES iniciar sesión y realizar el pedido directamente.
¿Me puedo Ayudar con mi pedido?
¡Por supuesto!
Para cualquier consulta, duda o sugerencia PUEDES contactar con nosotros a través del formulario de atención al cliente aquí. Te contestaremos a la mayor brevedad.
Además, Recuerda que para que Elijas la cerveza más apropiada, en todos los productos Encontrarás una nota de cata que te ayudará a conocer mejor las cervezas.
Por supuesto, el selector siempre te ayudará a filtrar por tus preferencias de compra, ya que Tenemos en la web todos los productos Agrupados por categorías, seleccionando en cada una te dara una lista de productos relacionados. Además Cuando Elijas un producto te harémos Recomendaciones personalizadas sobre Otras referencias que puedan interesarte.
pedidos
¿Cuando recibío mí pedido?
Los pedidos que se Realicó antes de las 12:00 pm (LV), salan del almacén ese Mismo día y se entregan en 48 horas *. Los pedidos recibidos pasadas las 12:00 pm (LV) se preparan al día siguiente y se entregan en 48-72 horas *.
* A excepción de poblaciones lejanas, como pueblos que puedo demorarse 24h adicionales.
En los casos de pedidos de cerveza fresca, la entrega se realizará en el día con el Servicio de Delivery en Barcelona y se entregará en una hora desde la tramitación de la compra.
Si quisieras detallar la hora de entrega contacta con Nuestra atención al cliente para que puedo ayudarte con esto.
¿Cuales son los mitjans de pago aceptados?
Muy sencillo, podrás pagar con cualquier tarjeta de credito o debito.
¿Qué importe Tienen los gastos de envío?
Packs de cerveza y Merchán M-store:
- para compras superiores a 50 €, el envío se gratuito.
- para compras inferiores a 50 €, el envío serán 5 €.
Cerveza fresca miedo Delivery en Barcelona:
- para compras superiores a 50 €, el envío se gratuito.
- para compras inferiores a 50 €, el envío serán 7,95 €.
¿Se realizan pedidos fuera de la península?
Packs de cerveza Clásica y Merchán Moritz Store:
Actualmente solo Realizamos pedidos Dentro de la península. Estamos Trabajando para poder legar a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares, el antes posible.
Cerveza fresca:
La entrega de cerveza fresca al ser un producto no pasteurizado que deberan conservar la temperatura marcada en todo momento para no dañar la cadena de frío, se entregará de forma exclusiva con un Servicio de Delivery urgente de entrega en el día, organizada en tramos horarios de 1h a elegir por el cliente. Este Servicio Premium estará disponible solo en Barcelona capital con entregas a 6,5 km de distancia de fábrica Moritz para garantizando que el producto esté en perfectas condiciones.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Packs de cerveza Clásica y Merchán Moritz Store:
Recibiras un e-mail por parte del portal empresa de mensajería DHL Cuando tú pedido salga de Nuestro almacén, con el tracking de Seguimiento y el día de entrega: que podrás cambiar o modificar si la entrega se Debe realizarse en un punto de confianza (vecino o Portero) o dejarlo en un Service Point cercano al Código Postal que seleccionas.
Cerveza fresca:
Recibiras un SMS Cuando se recojen tú pedido en fábrica y salga en dirección a ti domicilio.
Dispondrás de un link de Seguimiento miedo geolocalización y podrás seguir el pedido en todo momento y Hasta la entrega.
¿Cómo puedo cambiar la dirección o la hora de entrega una vez FINALIZADO el pedido?
Si una vez FINALIZADO el pedido necesitas cambiar la hora de entrega o la dirección de envío, contacta con nosotros a través de Nuestro formulario de contacto en horario de 9h a 18h de lunes a viernes.
Tengo un codigo de descuento ¿cómo el aplico?
Para poder aplicarlo, primero consulta las condiciones del cupón (periodo de vigencia, si implica un pedido mínimo productos sobre los que se aplica la promoción,) el cupón se puede aplicar Cuando extendido en la página de "Carrito de Compras" donde aparecera el resumen de los pedidos incluido en su cesta.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tienes cualquier duda referente a pedidos, consulta de información, incidencias, devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de nuestro BUZÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE: tienda@moritz.com , te contestaremos lo antes posible. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 h.
Si tienes cualquier duda, consulta o quieres información adicional del alquiler de nuestros productos especiales, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario. Te contestaremos lo antes posible. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 h.
Devoluciones Y Desestimientos
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Devolver un pedido es muy sencillo: solo tienes que solicitarlo a través del formulario de contacto.
En caso de que quieras devolver los productos una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, se te reembolsará el importe de la compra, descontándose los costes de transporte y de devolución, que correrán a cargo del cliente, una vez se ha comprobado que el producto ha sido devuelto en buen estado y en las mismas condiciones en que los recibiste, incluyendo el embalaje original, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido, a no ser que hayas indicado lo contrario. Realizaremos el abono en el plazo de 2 días, teniendo en cuenta que la entidad bancaria puede tardar hasta 15 días en procesar el abono.
En todo caso, deberás entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si. En caso de querer realizar un cambio, deberas contactar con nosotros a través del formulario de contacto donde le facilitaremos la dirección a la que enviar el producto a devolver y, una vez comprobada el estado del producto, se quitará a quepo la devolución del importe del producto.
A continuación tendrá que quitar a quepo un nuevo pedido.
MI CUENTA
¿Cómo puedo acceder a Mi cuenta?
Para acceder a ti Cuenta debes pulsar sobre el icono de "Iniciar sesión", de la parte superior de la web. ¡Ojo! tendras que identificarte con tu usuario y contraseña o registrarte si aún no es tienes cuenta, si has compradas como invitado, no tendrás acceso a esta zona.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
No te preocupes, es muy sencillo. Lo primero que tienes que hacer es entrar en ‘’mi cuenta’’. una vez hayas accedido, podrás ver tus datos personales, editarlos o cambiarlos. eso sí, todos menos los apartados de email y DNI.
¿Mis datos están guardados de forma segura?
Tal y como expresa Nuestra política de privacidad, los datos de carácter personal, referentes a los usuarios de la página web, serán recogidos en los Ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de Moritz Store (Cervezas Moritz), quien Garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, y así, de ACUERDO con la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante, lopd), el usuario queda informada del Tratamiento de los MISMOS, para gestionar la navegación por la página web y para cumplir, en super caso, con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dicha usuario.
